عدم الرد على العميل يعني حرق التكاليف التي أنفقتها لجذبه!
كل عمل تجاري ناجح يحتاج إلى استثمارات مختلفة لجذب العملاء. قد تكون هذه الاستثمارات على شكل أموال، وقت، جهد، أو حتى سمعة العلامة التجارية الخاصة بك. تقليديًا، ينظر العديد من أصحاب الأعمال إلى كل اتصال أو زيارة من العميل كفرصة محتملة. ولكن الواقع هو أن العميل الذي يتواصل معك ليس مجرد فرصة، بل هو انعكاس لجميع التكاليف المخفية التي دفعتها لجذبه.
التكاليف المخفية لجذب العملاء
لجذب كل عميل، هناك تكاليف قد تتحملها بطرق متعددة:
- تكاليف الإعلانات: قد تكون أنفقت على إعلانات عبر الإنترنت، وسائل التواصل الاجتماعي، أو حتى الإعلانات التقليدية.
- تكاليف تحسين محركات البحث (SEO): الاستثمار في تحسين موقعك لجذب العملاء من خلال البحث.
- تكاليف إنتاج محتوى جذاب: لتلفت انتباه العملاء، تحتاج إلى محتوى وخدمات تكلفت في إنشائها.
- تكاليف الوقت والجهد: الوقت والطاقة التي تنفقها للإجابة على استفسارات العملاء وتلبية احتياجاتهم هي جزء من هذه التكاليف.
كل هذه التكاليف تمثل الجهود المبذولة لجذب العملاء، لكنها غالبًا ما تُهمل أو تُنسى.
رؤية كل تواصل كاستثمار مدفوع يجب حمايته
عندما يتواصل معك العميل، فهو يمثل جزءًا من الأموال والجهود التي أنفقتها للوصول إليه. إذا أهملت التواصل معه، فأنت ببساطة تهدر تلك الاستثمارات. عليك أن تنظر إلى كل تواصل من العملاء وكأنه مبلغ نقدي تم إنفاقه بعناية ويحتاج إلى حماية.
لماذا يجب التعامل مع هذه التكاليف بجدية؟
العميل الذي يتواصل معك هو النتيجة النهائية لمسار طويل من الجهود. إذا جاء من خلال إعلان عبر الإنترنت، فقد دفعت مقابل كل نقرة أو ظهور. إذا جاء عبر البحث، فقد استثمرت في تحسين موقعك. عدم الرد على هذا العميل يعني هدرًا لكل تلك الاستثمارات.
التعامل مع كل تواصل كفرصة للاستثمار
بدلًا من رؤية العميل كفرصة مبيعات، اعتبره استثمارًا قمت به بالفعل. العميل الذي يتواصل معك هو تمثيل لكل جهودك المخفية لجذبه. لذا، لا تسمح أبدًا لهذه الجهود بالضياع دون فائدة.
عدم الرد على العميل يعني حرق الأموال التي أنفقتها لجذبه. تعامل مع كل تواصل كاستثمار ثمين يجب حمايته وتعظيم فائدته.